Előszó

Jelen Etikai Kódex a Magyar Lízingszövetség Flotta Bizottság (MLFB) összes tagja számára kötelező érvényű. Meghatározza azokat az alapelveket, amelyek alapján tagjaink üzleti tevékenységüket végzik, legyen az akár személygépkocsival, akár haszongépjárművel kapcsolatos hitelbe, bérletbe, lízingbe adás és/vagy flottakezelés.

Természetesen nincs olyan kódex, amely minden felmerült szituációra vagy körülményre megfelelő szabályozást nyújtana, vagy részletesen elmagyarázná, hogy mi a teendő minden egyes esetben. A kódexünk legfőbb célja nem más, mint hogy lefektesse azokat az általános alapelveket, amelyek betartásával a társaságunk tagjai az üzleti tevékenységüket végezni kötelesek, illetve, hogy meghatározza azokat a viselkedési normákat, amelyeket tagjainktól elvárunk. Mindemellett ez a kódex több mint egy egyszerű írásos szabálygyűjtemény.

Ez a MLFB legfontosabb elveinek - a minőségnek, a tisztességnek és a díjazásért kapott értéknek a megtestesítése. A MLFB tagjai ezen elvek elkötelezett hívei, tiszteletben tartják őket, hogy ezen normatívák mindig számon kérhetőek legyenek ajánlataikban, megkötött szerződéseikben és nyújtott szolgáltatásaikban.

Flottakezelési szakterületen az MLFB az egyetlen érdekérvényesítő testület, így kiemelt figyelmet kap egy ilyen etikai szabálygyűjtemény, amely azt az, egyszerű elkötelezettséget hivatott megerősíteni a tagokban és leendő Ügyfelekben, hogy kizárólag MLFB tagvállalat által nyújtott szolgáltatást tekintsék elfogadható piaci szabványnak, mivel az ezen Etikai Kódexhez csatlakozott tagok garantáltan minőségi szolgáltatást nyújtanak megállapodott díjért.

Bevezetés

A Magyar Lízingszövetség Flotta Bizottság (MLFB) 2005-ben alakult azzal a céllal, hogy a cégautó finanszírozás és flottakezelés fejlődését megfelelő irányba terelje.

A MLFB azon cégek érdekérvényesítő kereskedelmi testülete, amelyek személy- és haszongépjárművek finanszírozási és flottakezelési szolgáltatás csomagját kínálják cégek gépjármű flottái számára, illetve a Tagoknak nyújtott közvetítő tevékenységet folytatnak. A Tagok hitel/bérlet/lízing, illetve flottakezelési szolgáltatást nyújtanak céges felhasználóknak. Kezdetben a MLFB-nek három fő feladata volt: szabályozta az iparágat, lobbytevékenységet folytatott a Tagok érdekeinek érvényesítése érdekében, illetve különböző szolgáltatásokat nyújtott tagjainak. Azonban egyesületünk az idők folyamán mindazon kampányok szószólója lett, amelyek a céges autók felhasználóinak az érdekében felemelték szavukat, amely nem véletlen, hiszen ezen felhasználók nagy része (kb. 80%) olyan autót vezet, amely valamelyik Tagunk tulajdonát képezi. Szövetségünk legfőbb feladatának azt tekinti, hogy támogassa és fejlessze az áruk és szolgáltatások tisztességes kereskedelmét. Ezért dolgoztuk ki a jelen etikai kódexünket, amelyben kiemelt szerepet kapott a biztonság, a szolgáltatások minősége, illetve a biztosítás. Szövetségünk nagy hangsúlyt fektet arra, hogy biztosítsa az üzletfeleit arról, hogy kizárólag olyan gépjárművet bocsátunk ügyfeleink rendelkezésére, amelyek alkalmasak a biztonságos közúti közlekedésre. Mindezek érdekében megszereztük a jogosultságot, hogy kivizsgáljuk a Tagok üzleti működését, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy betartják-e az Etikai Kódexben leírtakat.

Tagjaink vállalják, hogy piaci áron kínálják termékeiket, illetve a szerződéseik általános feltételeit egyértelmű és félreérthetetlen módon fogalmazzák meg.

Amennyiben egy Tag következetesen, vagy súlyosan megsérti a Kódexben leírtakat, különös tekintettel a minőségi és biztonsági előírásokra, a Szövetség az adott céget kizárja tagjai közül.

Vitás, az etikai kódex alapelveit sértő ügyekben a Tagok, illetve ügyfeleik szövetségünk panaszügyi és egyeztető fórumához fordulhatnak. A MLFB-tagság alapkövetelménye, hogy mindenki betartsa az Etikai Kódexben leírtakat. A jelenlegi Tagok teljes listája megtekinthető a Magyar Lízingszövetség (ML) honlapján (www.lizingszovetseg.hu).

Alapelveink

Etikai Kódex

Jelen Kódex lefekteti a tisztességes üzleti eljárás normáit a személy- és haszongépjárművek cégautó finanszírozásával kapcsolatban. A cél az, hogy mindenki számára egyértelművé tegyük, hogy a MLFB Tagokkal szerződést kötő ügyfelek teljes joggal várhatják el azt, hogy a legjobb szolgáltatást kapják, valamint tisztességes és becsületes bánásmódban részesüljenek. A panaszkezelés érdekében Szövetségünk kötelezi tagjait, hogy alakítsanak ki egy, a beérkező panaszokkal foglalkozó ügymenetet, aminek az a célja, hogy az ügyfelek tisztában legyenek azzal, hogy panaszaikat gyorsan és hatékonyan fogják elbírálni. A Békéltető Szolgáltatást Szövetségünk azért hozta létre, hogy segítse megoldani a kényes, vitás ügyeket.

Tagsági Szabályzat

A Tagok kötelesek a ML Lízingszabályzatával összhangban végezni üzleti tevékenységüket. Ezek a szabályzatok röviden ismertetik és összefoglalják mindazt, amit a MLFB Etikai Kódexében leírtunk. A szabályzatok a ML honlapján is megtalálhatóak a www.lizingszovetseg.hu címen.

A járművek biztonsága

Szövetségünk különös hangsúlyt fektet arra, hogy az ügyfelei tisztában legyenek azzal, hogy az általa bérbe vagy lízingbe adott járművek biztonságos és üzemkész állapotban vannak, karbantartásuk és szervizelésük, pedig megfeleljen a gyártók igényeinek.

A kivizsgálás joga

A Szövetség fenntartja magának azt a jogot, hogy kivizsgálja a leendő Tagja üzleti tevékenységét, mielőtt megadná a tagsági engedélyt. Szövetségünk azon jogához is ragaszkodik, hogy bármikor ellenőrizheti jelenlegi Tagjait, hogy megbizonyosodjon afelől, hogy a cég betartja az Etikai Kódexben leírtakat, illetve, hogy ha ismétlődő, vagy komoly kihágásokat tapasztal, megszüntetheti az adott Tag tagsági viszonyát.

Jelzések, logók és feltüntetett anyagok

Fontos, hogy az ügyfelek, akik egy MLFB Tag szolgáltatásait kívánják igénybe venni, könnyedén felismerjék, hogy melyek azok a cégek, amelyek a MLFB Etikai Kódexe figyelembe vételével működnek. A Tagoknak a telephelyükön, hivatalos levélpapírjukon és a honlapjukon ki kell rakniuk a Szövetség hivatalos logóját, vagy egyéb, a Szövetségre utaló jelzést. Ezzel az ügyfelek könnyen felismerik azokat a cégeket, amelyek a MLFB Etikai Kódexe figyelembe vételével működnek, vagyis minőségellenőrzésen estek át.

A Lízingszövetség logója

Etikai kódexhez csatlakozók által használt, minősített lízingcég logó

Törvényszegésnek minősül, ha egy cég a nélkül tünteti fel a ML logóját, vagy egyéb jelzését, hogy a Szövetség felvette volna tagjai közé. A Szövetség ezeket az ügyeket nagyon komolyan veszi és megteszi a megfelelő lépéseket az ellen a személy, vagy szervezet ellen, aki alaptalanul ML tagként tünteti fel magát.

Általános fogalmak

A MLFB Etikai Kódexének középpontjában az ügyfelek érdeke áll. A MLFB Tagok ügyfelei teljes joggal bízhatnak a cégeink által nyújtott termékek és szolgáltatások színvonalában.

Ügyfeleink iránt való elkötelezettségünk

Szövetségünk tagjai az alábbi elkötelezettséget és ígéretet teszik a termékeiket vagy szolgáltatásaikat igénybe vevő ügyfeleik felé:

Tisztességes és felelős kereskedelem

A MLFB Tagok:
• Jogszerűen végzik üzleti tevékenységüket, illetve minden rájuk vonatkozó törvénynek és bírósági döntésnek eleget tesznek.
• Tisztességes és felelős kereskedelmi tevékenységet végeznek az ügyfeleikkel kötött megállapodásaik során.
• Figyelemmel követik a MLFB által kiadott közleményeket, és ha a helyzet úgy kívánja, alkalmazzák is őket.
• Útmutatással és tanácsadással segítik ügyfeleiket, amennyiben a termékeikkel, vagy szolgáltatásaikkal kapcsolatban segítségért fordulnak hozzájuk.
• Mindenkor tisztességesen, becsületesen és igyekezettel végzik munkájukat, ezzel ösztönzik a velük üzleti kapcsolatban lévő személyeket arra, hogy ők is hasonlóan viselkedjenek.
• Tudatosan vagy hanyagság következtében nem vezetik félre ügyfeleiket a bérleti vagy lízingügyleteik során.

Pénzügyi helyzet

A MLFB Tagok:
• Helytálló adatokkal szolgálnak a szervezetük pénzügyi stabilitásával kapcsolatban.

Működés

A MLFB Tagok:
• Üzleti tevékenységüket egy hivatalosan bejegyzett üzleti helyszínen végzik és a rájuk vonatkozó jogszabályokat mindig pontosan betartják.
• Üzleti tevékenységük helyszínét és az ott található felszereléseket rendben és rendezetten tartják és tárolják.

Szakmai felkészültség

A MLFB Tagok:
• Biztosítják ügyfeleiket, hogy az őket kiszolgáló alkalmazott a szakmai tudását belső program keretében szerezte meg, amelyen a munkaviszonya első 12 hónapja alatt kötelező volt megjelennie. A Tagok figyelemmel követik beosztottjaik továbbképzését és adott esetben vezetői vagy ellenőri szerepre is felkészítik jelöltjeiket. A Tagoknak figyelniük kell arra, hogy folyamatosan magas színvonalú oktatást biztosítsanak, valamint nyilvántartást kell vezetniük a szervezetük keretei között zajló oktatási tevékenységről, amit kérés esetén kötelesek megmutatni.

Reklámtevékenység

A MLFB Tagok:
• Biztosítják ügyfeleiket, hogy a reklámanyagaikban szereplő összes adatuk és állításuk helytálló, valamint mindent megtesznek annak érdekében, hogy elkerüljék az ügyfeleket félrevezető állításokat. Tagjaink betartják az írott média reklámozási szabályozásával foglalkozó testületek által felállított normákat, melyeknek az a céljuk, hogy a reklámok hitelesek és megbízhatóak legyenek. Tagjaink vállalják, hogy az összes rájuk vonatkozó törvényi szabályozást mindenkor betartják.

Az MLFB tagoknál dolgozó alkalmazottak Kódexhez való hozzáférése

A MLFB Tagok:
• Garanciát vállalnak azzal kapcsolatban, hogy az Etikai Kódexet az összes telephelyükre eljuttatják és gondoskodnak róla, hogy minden beosztottjuk megfelelő ismerettel rendelkezik a Kódexben leírtakkal kapcsolatban.

Az Ügyfelek Kódexhez való hozzáférése

A MLFB Tagok:
• Vállalják, hogy kérés esetén az Etikai Kódex egy példányát az ügyfeleik rendelkezésére bocsátják.

Szakkifejezések

A bérlettel, lízinggel és a flottakezeléssel kapcsolatos fogalmak

A következő alapelvek mindennemű lízingbe adott járműre vonatkoznak.

Törvény által előírt ellenőrzés és szabályozás

A Tagoknak tudomásul kell venniük, és be kell tartaniuk a rájuk vonatkozó összes törvényi szabályozást, valamint ismerniük kell ezen törvények ügyfeleikre, illetve azok használóira gyakorolt hatását. Ahol szükséges, a Tagnak rendelkeznie kell lakossági hitelezési jogosultsággal.

Szerződések

A szerződéseket írásban kell készíteni és egy példányát át kell adni az Ügyfélnek. Bizonyos szerződéseket elektronikusan is el lehet készíteni. Kérés esetén a szerződések eredeti vagy másolt példányát el kell küldeni a Szövetségnek.

Finanszírozás

A Tagnak korlátolt felelősségű társaságnak vagy részvénytársaságnak kell lennie, a könyvelését a törvényi normáknak megfelelő módon kell végeznie. Kérés esetén a Tag köteles az auditált számait az ügyfele számára elérhetővé tenni.

Árajánlati kötelezettségvállalás

A Tagnak figyelembe kell vennie megjelölt bérleti díj és a gépjármű ára közötti összefüggést, valamint azokat a körülményeket, amelyek következtében a bérléssel kapcsolatos költségek még a jármű leszállítása előtt megváltozhatnak. A Tagok kötelesek tájékoztatni ügyfeleiket mindennemű olyan körülményről, amelyek következtében az eredetileg megjelölt bérleti díj még a jármű leszállítása előtt megváltozhat.

Fizetési feltételek

A Tag köteles kiadni egy olyan félreérthetetlen nyilatkozatot, amely tartalmazza a szerződés futamideje alatt esedékes befizetések számát, illetve azok határidőit.
A nyilatkozatnak tartalmaznia kell azt is, hogy mikor jön el az a pont, amikor az Ügyfél fizetési késedelme miatt a szerződés felbontásra kerül.

A szerződés idő előtti vagy önkéntes megszüntetése

A Tagok kötelesek egyértelműen nyilatkozni a szerződés idő előtti megszűnésével kapcsolatos üzletpolitikájukról. Ezen irányelvek, illetve a rájuk vonatkozó törvényi szabályozások a következő tételeket kell, hogy tartalmazzák:
• Értékvesztés következtében bekövetkező veszteség megállapítása
• Üzemeltetési többletköltségek, vagy veszteségek kezelése
• Túlfutás miatti többletköltségek
• A finanszírozási díjak módosítása
• Számlakiegyenlítés módja a lízingelt jármű totálkára esetén
• A túlzott elhasználódás díja

A szerződés meghosszabbítása

A Tagok kötelesek meghatározni és az ügyfelek tudomására hozni az alábbiakkal kapcsolatos üzletpolitikájukat:
• A szolgáltatások formális vagy informális szerződés-hosszabbítás esetén fellépő változása
• Azon körülmények tisztázása, amelyek alapján a Tag a meghosszabbított szerződéses keretek között vissza tudja szerezni a járművet.

Túlfutás

A Tagok kötelesek meghatározni és az ügyfelek tudomására hozni az alábbiakkal kapcsolatos üzletpolitikájukat:
• Támaszt-e olyan követelményt az Ügyféllel szemben, hogy a járművet meghatározott kilométer-teljesítmény elérésekor kell visszahozni.
• Fennáll-e olyan körülmény kilométer-teljesítménnyel kapcsolatban, amely miatt a szerződést kötelező módon módosítani kellene.
• Van-e az ilyen szerződés-módosításnak különdíja.
• Formális vagy informális szerződés-hosszabbítás esetén az engedélyezett kilométer-teljesítmény nő vagy csökken-e.
• Vannak-e olyan mechanizmusok, amelyek következtében díjnövekedés vagy díjcsökkenés következik be bizonyos kilométer-teljesítmény fölött vagy alatt a szerződés végén, vagy a szerződés alatt bármikor.

A szerződés lezárásának és az eszköz visszaadásának költségei

A Tagoknak világosan el kell magyarázniuk, mi történik a lízingszerződés lejártakor, hogyan zajlik az átvizsgálási, illetve a visszavételi folyamat, valamint, hogy milyen jogosultságokkal rendelkezik az Ügyfél az átvizsgálással, a visszavételi folyamattal, a megrongálódott járművel, illetve a továbbszámlázásokkal kapcsolatban

A visszavételkor a Tag cégének egy alkalmazottja vagy megbízottja, illetve az Ügyfél (ha ezt kéri) átnézik a járművet, és közös álláspontot alakítanak ki a jármű állapotával kapcsolatban. Mindennemű jól látható károsodást fel kell tüntetni a visszavételi lapon, amelyet mindkét fél aláírásával hitelesít. Ha a jármű átvizsgálása valamilyen okból nem lehetséges, azt írásban rögzíteni kell, feltüntetve azt az okot, amely miatt az átvizsgálás meghiúsult. A Tagnak meg kell róla bizonyosodnia, hogy az Ügyfél tudatában van annak, hogy a jármű visszavétel után átvizsgálásra kerül, amelynek keretében a károsodásokon kívül ellenőrzik a jármű kopását is, amellyel kapcsolatos tulajdonosi üzletpolitikát a szerződésbe bele kell foglalni.

A Tag üzletpolitikájában köteles félre nem érthető módon tisztázni, hogy milyen típusú káreset minősül díjkötelesnek, mi az a pont, amitől fogva az Ügyfélnek fizetnie kell, illetve, hogy ő mit tekint tisztességes kopásnak. Ezeken kívül pontos meghatározásra kerül az Ügyfél azon joga, hogy kivizsgálja a gépjármű káresetét, illetve bizonyítékot gyűjtsön ezzel kapcsolatban. A gépjármű állapotával, vagy károsodásával kapcsolatos viták esetén a Tag megfizet egy független kivizsgálási szakértőt, például egy független vizsgálati szervezetnél dolgozó mérnököt. A szakértő véleményét kötelező érvénnyel el kell fogadnia mind az Ügyfélnek, mind a lízingcégnek. Azt javasoljuk, hogy a Tagok kövessék a MLFB tisztességes kopással kapcsolatos normáit, amit időről időre megjelentetünk.

Karbantartási normák

Ahol a Tagok felelősek a lízingbe adott gépjármű szervizeléséért és karbantartásáért, ott garantálniuk kell, hogy a fent említett tevékenységeket szakszervizekben végzik el, kivéve, ha az Ügyféllel másképp állapodtak meg. Ha az Ügyfél beleegyezik abba, hogy ő szervizeli és tartja karban a járművet, a Tagnak meg kell győződnie arról, hogy ezek a tevékenységek összhangban vannak a gyártó irányelveivel és előírásaival. A Tag által használt akkreditált telephelynek meg kell felelnie a törvényhozó testületek által lefektetett normáknak és/vagy egy bejegyzett ipartestület tagja kell, hogy legyen. Ha nem, akkor a Tagnak rendelkeznie kell egy olyan írásbeli nyilatkozattal, mely szerint a szervizműhely a járművet a gyártó normáival és irányelveivel összhangban fogja megjavítani.

Azzal, hogy betartjuk ezeket az előírásokat, segítünk az iparágnak abban, hogy kiálljon amellett az elkötelezettsége mellett, hogy egy hiteles testület által kidolgozott és szabályozott minőségi szolgáltatást és működést biztosítsanak, és biztonságos működést garantáljanak a Tagok gépjárművei számára.

Ügyféltájékoztató

Azok a Tagok, akik az ügyfelek részére flottakezelési tevékenységet végeznek, kötelesek a járműflottával kapcsolatban zökkenőmentes információszolgáltatást végezni, ha ezt az Ügyfél, vagy az Ügyfél képviselője kéri a szerződés lezárásakor, ha a kedvezményezett szintén MLFB-tag. Miután a Tag egy ilyen jellegű kérést kapott, biztosítania kell az ügyfelet arról, hogy a gépjárművekre vonatkozó mindennemű adat, mint például a jármű szervizkönyve, vagy a dokumentációja időben és megfelelő hatékonysággal került át a kedvezményezetthez. Ez a kötelezettség nem vonatkozik a kereskedelmileg érzékeny információkra. Bérleti szerződés esetén azt javasoljuk Tagjainknak, hogy a normális üzleti gyakorlat szellemében végezzék tevékenységüket.

Panaszkezelés

A MLFB tagoknak mindig törekedniük kell arra, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsák, hogy az ügyfeleknek soha ne legyen okuk panaszra.

A panaszokat nem negatívumként kell felfogni, hanem úgy, hogy segít tanulni a hibákból és hozzájárul ahhoz, hogy a Tagok javítsák az ügyfélszolgálati rendszerüket. A személyzet tagjai közül mindenkinek tisztában kell lennie a cég panaszkezelési folyamataival, a panaszokkal foglalkozó kollegáknak, pedig gyorsan és határozottan kell megválaszolniuk a feltett kérdéseket, hiszen munkájuk fő célja az, hogy:

• Tájékoztassák az ügyfeleket a panaszügyek menetéről, arról, hogy hogyan kell panaszt emelni, illetve, hogy milyen egyéb lehetőségek közül választhatnak.
• Komolyan vegyék a panaszügyeket, de pozitív és baráti hozzáállással kezeljék őket.
• A panasz beérkezése után öt napon belül kiadjanak egy nyilatkozatot, hogy megkapták az Ügyfél panaszlevelét, és ebben rögzítsék, hogy a vitát 15 napon belül igyekeznek megoldani.
• A panaszokra teljes és átfogó választ adjanak.
• Tanuljanak a panaszból, és tegyék meg a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy az adott incidens többé ne fordulhasson elő.

A Tagok kötelesek teljes panasznyilvántartást vezetni, amely segít, hogy tanuljanak belőlük, illetve, hogy megtegyék a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy javítsák az ügyfélszolgálati rendszerüket.

Csak nagyon kevés ügy marad megoldatlan, ezek nagy része is félreértésekből, vagy a kommunikáció megszakadásából ered. A MLFB Békéltető Szolgálat azért jött létre, hogy megoldja azokat a vitákat, amelyeket a felek a fent leírt módszerekkel nem tudtak elrendezni.

Békéltetési eljárás

Megoldatlan viták esetében mind az Ügyfél, mind a tag fordulhat a Szövetséghez.

Az ügyek részletes leírását a következő címre kell beküldeni:
Flotta Bizottság Elnöke
Magyar Lízingszövetség: 1051 Budapest, József Nádor tér 5-6, 2. emelet

A ML Jogi Szolgálata segít az informális békéltetési eljárások lefolytatásában. Ezekben az esetekben a megoldatlan vitával kapcsolatos információt a Tag és a panaszos szolgáltatja. Ezután a ML elküldi észrevételeit és javaslatait.
Ha valamelyik fél nincs megelégedve az informális békéltetési eljárás eredményével, következhet a formális békéltetési eljárás.

Ebben az esetben a ML Jogi Szolgálata minden, az ügyre vonatkozó információt haladéktalanul továbbít az illetékes Békéltetési Bizottsághoz, amelynek tagjait a Szövetség Vezetői Bizottsága fogja kijelölni. A vitás ügy jellegétől függően a Békéltetési Bizottság a Szövetség Flotta, Autó-, vagy Haszongépjármű Bizottságának három tagjából fog állni.

Bizottságok

A Békéltetési Bizottsághoz továbbított ügyek mindegyikét ki fogják vizsgálni, a döntésről pedig az ügy Békéltetési Bizottsághoz való továbbításának dátumától számított 30 napon belül értesítik az ügyfelet.

Mit takar a Békéltetési Szolgálat?

A békéltetési eljárást csak a Tagok lízingtevékenysége kapcsán felmerült ügyekben lehet igénybe venni.

Nincs jogi tiltás

A jelen Kódex nem tartalmaz semmiféle olyan tiltást, amely ellen a panaszos, vagy a Tag ne élhetne jogorvoslattal a bíróságon.

A Kódexben leírtak betartása és ennek a folyamatos megfigyelése

A MLFB folyamatos belső megfigyelő rendszerének az a célja, hogy biztosítsa, hogy a Tagok betartják a Kódexben leírtakat. Ezeknek a betartása a tagság feltétele.

Szószedet

Lízing:

Mindenféle típusú járműre vonatkozik, legyen az személygépkocsi, minibusz, teherautó, vagy nyerges szerelvény, ezek kerülnek át az Ügyfélhez különböző pénzügyi tranzakciók folytán.

Tartós Bérlet:

Fix áras bérlés meghatározott futamidőre és kilométer-teljesítményre. A karbantartás és az Ügyfél által választott egyéb szolgáltatások általában benne vannak a szerződésben. A Tag tulajdonában marad a gépjármű, a működésből és a maradványértékből származó kockázatot a Tag viseli.

Flottakezelés:

A Tag által ellendíj fejében nyújtott, flottajárművekkel kapcsolatos adminisztratív és költséggazdálkodási szolgáltatás. Az Ügyfél választja ki a szolgáltatásokat, melyben benne lehet az új járművek megszerzése és a régiektől való megszabadulás, illetve a járművek működtetésével kapcsolatos mindenféle teendő.

Haszongépjárművek:

Olyan gépjármű, amit elsősorban nem arra terveztek, hogy utasokat szállítson. Sokféle gépjármű beletartozik ebbe a kategóriába, többek között a kishaszongépjárművek, a nagyhaszongépjárművek, a teherautók, a nyerges vontatószerelvények, minden olyan gépjármű, amelyet kereskedelmi céllal használnak.

Lízing- és Flottakezelési Szabályzat

A MLFB Lízing- és Flottakezelési Szabályzata minden olyan Tagra vonatkozik, akik személy- és haszongépjárművek hosszú távú bérletével foglalkoznak. A Lízing- és Flottakezelési Szabályzat a jelen Etikai Kódex 8-10. oldalán található szakkifejezésekkel foglalkozó fejezetének rövid összefoglalása.

A Magyar Lízingszövetség tagjaként az alábbiakat biztosítjuk ügyfeleinknek:

• Tisztességes árképzés, fontos, hogy az ügyfelek tisztában legyenek a díjtételekkel, mielőtt elkötelezik magukat a szerződés aláírására.

• Mindennemű vonatkozó törvényi ellenőrzés és szabályozás betartása és elismerése.

• Világosan megérthető nyilatkozat a befizetések számáról, esedékességéről és az árrésekről.

• Egyértelműen kinyilvánított üzletpolitika a szerződés idő előtti lezárásával, a szerződés meghosszabbításával, a futott kilométerszámmal és egyéb korlátozásokkal kapcsolatban.

• Magyar Lízingszövetség Flotta Bizottságának Etikai Kódexe iránti elkötelezettség.

• Hatékony panaszkezelési eljárás, illetve a Magyar Lízingszövetség által igazgatott békéltetési szolgáltatás.

Kapcsolódó dokumentumok:

- Állapotfelmérő lap minta a visszavett gépjárművek állapotfelmérésére: Állapotlap

- Flotta Etikai Kódex teljes szövege

Lízingszövetség Flotta Bizottságának tagjai:

- ALD

- Arval Magyarország

- Bawag Leasing

- Budapest Autóparkkezelő

- CIB Lízing

- Erste Leasing

- Impuls Leasing

- KDB Bank

- K&H Flottakezelő

- Leaseplan

- Lombard Lízing

- MKB-Euroleasing Flottakezelő

- Porsche Lízing

- Sixt Leasing

- Unicredit Leasing